Аутсорсинг IT и техническая помощь вашего бизнеса

[32513709]

Аутсорсинговые IT-услуги и техническая обслуживание вашего компании



Нынешний бизнес немыслим без компьютерных инструментов. Однако поддержка личной технической базы влечет серьезных инвестиций и профессиональных кадров. Способом становится привлечение внешних IT-специалистов.



Что конкретно такое ИТ-аутсорсинг?



ИТ-аутсорсинг — это практика делегирования полного набора задач по обслуживанию функционирования электронной техники профильной подрядчику. Данное имеет возможность охватывать в себя тотально все: от параметризации ПК до разработки софта и обеспечения защиты данных.



Замещая поиска внутреннего технаря или полного службы, предприятие подписывает договор с сервисной структурой. Она принимает на себя обязательства по работе вашей техники. Заказчик оплачивает конкретную абонентскую плату или покрывает реально выполненные задачи.



Важнейшие векторы привлеченных IT-услуг



Делегирование функций в компьютерной сфере — термин широкое. Услуги имеют возможность сильно различаться по уровню и характеру.





Ежемесячное поддержка компьютерной инфраструктуры: начальный и самый востребованный перечень услуг. Сюда включается профилактика оборудования, установка обновлений ПО, быстрое действие на сбои и запросы работников.


Обслуживание серверного оборудования и фирменной инфраструктуры: деятельность с реальными узлами или онлайн сервисами, конфигурирование политик, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой взаимодействия.


Контроль цифровой сохранности: параметризация и управление файрволов, оборонительных систем, VPN, проверка защищенности, политики резервного бэкапирования баз.


Создание и сопровождение программного обеспечения: создание страниц, портативных программ, стыковка с сторонними системами, апгрейд существующего кода.


Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): создание общей точки регистрации запросов от сотрудников, разъяснение по применению инструментов, внешнее и выездное устранение сбоев.





Отчего предприятию целесообразно обращаться на стороннюю IT-поддержку?



Смена на внешнюю систему обслуживания приносит организации перечень очевидных преимуществ.





Сокращение бюджетных ресурсов: Обслуживание штатного инженера — это не исключительно оклад, но и сборы, листки нетрудоспособности, отпуска, обустройство персонального зоны, покупка разрешений. Внешнее обслуживание трансформирует эти плавающие расходы в предсказуемый регулярный сумму. {Не} требуется приобретать дорогое устройства для опытов или возмещать повышение квалификации специалистов.


Вход к компетенциям: Профильная организация — это, как, целый команда экспертов всевозможного уклона. Вам не требуется отыскивать по отдельности инженера, кодировщика и профессионала по безопасности. Клиент получаете командную компетенцию по ставке единственного работника.


Концентрация на основном работе: Решение технических неполадок отнимает множество времени у лидеров и основных работников. Делегировав эти обязанности на подрядчика, клиент выкраиваете ресурсы для стратегических проектов, рекламы, продаж, роста продукта.


Четкость издержек и отслеживаемость: В контракте конкретно прописаны комплект задач и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно понимаете, за что отдаете оплату и какую срочность решения инцидентов способны рассчитывать.


Масштабируемость: Компания расширяется — следует сильнее мощностей и обслуживания. Фирма уменьшается — объем на IT сокращается. Внешнее обслуживание дает возможность без усилий корректировать количество потребляемых услуг без болезненного сокращения сотрудников и закупки нового техники.


Уверенность: Грамотные организации несут законодательную и материальную гарантию за состояние предоставляемых услуг. Существование регламентов, договоренностей и страхования минимизирует шансы сбоев и потери баз.





Когда именно следует оценить об привлечении сторонних специалистов?



Сторонняя IT-поддержка — инструмент, востребованный фактически для всякого дела. При этом существуют моменты, когда подобный шаг выступает весьма целесообразным.





Микро бизнесмен: В случае, когда команда равен 5-20 сотрудников, держать своего администратора дорого. Подрядчик обходится в гораздо дешевле.


Неимение соответствующих компетенций внутри фирмы: Штатный работник может не иметь нужной мастерством для осуществления специфических вопросов (например, настройка 1С или стыковка со специализированным железом). Сторонний специалист решит эту проблему быстрее и грамотнее.


Активный масштабирование бизнеса: Увеличение объема компьютерных станций, создание очередных офисов — гигантская работа на техническую службу. Подрядчик с готовыми регламентами может гарантировать гладкое развитие.



Жесткие критерии к стабильности деятельности: Если сбой системы сулит непосредственными ущербом, качество обслуживания (SLA) от опытного провайдера — это не излишество, а насущная потребность. Правила наблюдения 24/7 и скорость реакции являются важнейшими показателями определения в выгоде аутсорсинга.


Потребность в особых проектах: Переезд информации в облачную среду, внедрение комплексной ERP-системы, организация оценки безопасности. Данные мероприятия предполагают фокусировки ресурсов на фиксированный период работы, что экономически нерационально реализовывать ресурсами постоянного отдела.





Какими методами подобрать проверенного партнера?



Определение подрядчика по привлеченным услугам — серьезный процесс. Промах может вылиться к неработоспособности, пропаже файлов или дополнительным затратам. Важно начать к этому решению комплексно.





Изучение реноме: Проанализируйте мнения на профильных сайтах. seyes.ru Обсудите с их нынешними или предыдущими пользователями. Уточните примеры работ и реализованные проекты.


Оценка компетенций: Поинтересуйтесь, профессионалы каких профилей трудятся в компании. Имеются ли у них дипломы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит увеличение мастерства специалистов?


Открытость документации и SLA: Скрупулезно изучайте документацию. В нем обязаны быть конкретно зафиксированы перечень услуг, скорость отклика на сбои, процедура исправления проблемных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость должна быть прозрачной и фиксированной, либо зависеть от очевидных критериев.


Инструментарий: Выясните, с помощью каких именно средств фирма будет сопровождать вашу инфраструктуру. Функционируют ли программы удаленного наблюдения и настройки? Существует ли у них собственное решение для обработки запросов (Service Desk)?


Коммуникация с коллективом: Встретьтесь с теми сотрудниками, которые будут помогать с вашей компанией. Посмотрите, в какой степени вам приятно с ними взаимодействовать, насколько понятно они описывают технические моменты. Взаимопонимание в работе — гарантия долгосрочного сотрудничества.





Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе



Относительно сферы ИТ-аутсорсинга существует много стереотипов, которые мешают компаниям использовать этим эффективным методом.





Миф 1: Внешний специалист не знает нашего процессов. Правда: Профессиональный аутсорсер начинает работу с шага проверки и ознакомления в специфику вашего бизнеса. Грамотные эксперты скоро приспосабливаются к новым процессам. Кроме того, суждение со внешней точки часто способствует выявить скрытые ошибки и посоветовать лучшие решения.


Миф 2: «Это ненадежно, конкуренты перехватят информацию. Правда: Положение для сервисной организации — это ценность, полученный годами. Кража заказчиковых данных аналогична гибели дела. Оттого квалифицированные игроки сегмента уделяют безопасности главное приоритет. Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), используются защищенные связи, осуществляются регулярные аудиты надежности.


Предрассудок 3: Подрядчик будет работать медленно, до него нельзя дозвониться. Правда: Оперативность и степень помощи фиксируются соглашением (SLA). Срок отклика конкретно прописано и за его срыв предусмотрены штрафы. Сверх того, внешний отслеживание и роботизированные инструменты учета заявок часто дают возможность действовать скорее, чем свой специалист, который в состоянии быть находиться в процессе другими обязанностями.


Заблуждение 4: «Это накладно. Специалисты предполагаемого партнера прибывают на офис или получают дистанционный подключение к вашим системам. Данные специалисты готовят подробный документ о существующем состоянии оборудования, выявляют узкие места и дают предложения по совершенствованию.


Прописывание потребностей и формирование детального инструкции документации. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно функции возлагаются на привлеченный сервис, каковы показатели уровня их решения, какой необходимый итог.


Составление контракта и правил SLA. Документальное утверждение всех пунктов. Пристальное место отводится статьям об ответственности, цене и способе окончания отношений.


Подготовка площадки к переключению. Партнер может предложить сделать необходимые мероприятия для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим возможность полноценного сопровождения (например, типизация техники, внедрение агентов отслеживания).


Переход обязанностей и старт сопровождения. Проводится итоговая согласование информации и подключений. По завершении этого шага аутсорсер начинает к осуществлению своих обязательств в пределах с согласованными регламентами.





Будущее сферы внешнего IT-обслуживания



Рынок привлеченных IT-услуг продолжает активно увеличиваться, меняясь под современные условия эпохи.





Увеличение востребованности на виртуальные технологии: Фирмы все активнее уходят от обслуживания физических серверов в выгоде использования удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители энергично развивают компетенции в этой сфере, предоставляя помощь по перемещению в cloud и настройке платежей на него.


Усиление места кибербезопасности: С увеличением количества инцидентов, работы по охране выступают не исключительно факультативной функцией, а важно требуемым элементом всякого пакета на привлеченную поддержку. Потребность на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.


Внедрение AI рутинных функций: Аутсорсинговые фирмы все чаще используют инструменты оптимизации мониторинга, настройки новых версий, начального разбора проблем и даже генерации кода с применением машинного разума ИИ. Такое способствует уменьшать расходы и улучшать срочность вмешательства.


Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность приобретает подход, при которой личный IT-отдел тесно работает с дополнительными специалистами. Внутренние сотрудники отвечают главными функциями и основательно разбираются бизнес-процессы, а подрядчики берут на себя обыденные операции, специфические задачи или предоставляют подстраховочную компетенцию в редких нишах.





Подводя итог вывода



Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая сопровождение — это не просто путь сберечь. Подобное стратегический средство увеличения отдачи компании, гарантирования его надежности и перспективности. Правильный выбор к определению партнера и налаживанию связей с ним дает возможность руководителю сконцентрироваться на улучшении своего бизнеса, порушив компьютерную повседневность и нетривиальные проблемы мастерам.



В сегодняшних ситуациях, когда инструменты эволюционируют с всяким часом, быть «собственным экспертом по всему» оказывается не только трудно, но и крайне неэффективно. ИТ-аутсорсинг предлагает возможность к сфере экспертных компетенций по доступной величине, превращая техническую базу из позиции трат в реальный рычаг прибыли и делового плюса.